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Tema del Cuestionario:

Consumo

ENCUESTA SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA SEPULVEDANA

Esta encuesta ha sido realizada por la Plataforma Hartos de la Sepulvedana para conocer bien la opinión de los usuarios de la empresa de transportes La Sepulvedana. Existen muchas quejas desde hace años, así que te animamos a realizar
¿Con qué frecuencia utilizas el servicio?


a)He utilizado el servicio en una o varias ocasiones. b)Usuario ocasional. c)Todas las semanas y/o con abono mensual.



. a)He utilizado el servicio en una o varias ocasiones.
. b)Usuario ocasional
. c)Todas las semanas y/o con abono mensual.
. No sabe / No contesta
¿Con qué frecuencia utilizas el servicio?
. a) Lo he utilizado pocas veces
. b) Usuario ocasional
. ) Todas las semanas y/o con abono mensual
. No sabe / No contesta
¿Qué tipo de servicios sueles utilizar?
. a) Trayectos a Moncloa o Príncipe Pío
. b) Trayectos a las universidades
. c) Trayectos a pueblos
. No sabe / No contesta
Puntúa de 0 a 10 los siguientes aspectos del servicio, dejando en blanco aquellos que no te afecten, como los servicios a las universidades, pueblos o similar (0=pésimo/totalmente injustificado, 5=suficiente aunque muy justo, 10=magní
. 1
. 2
. 3
. No sabe / No contesta
¿Qué te parecen los precios del billete sencillo (a Madrid 6,73?)?
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. No sabe / No contesta
¿Cómo calificarías el trato al cliente?
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. No sabe / No contesta
¿Qué opinas sobre la planificación del número de trabajadores en taquillas (colas, etc)?
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. No sabe / No contesta
¿Cómo calificarías la gestión de la empresa (planificación de plazas libres en autobuses, rapidez de actuación ante incidentes, interés de la empresa en realizar mejoras, etc)?
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. No sabe / No contesta
¿Cuál es tu opinión sobre la venta de billetes semidirectos que resultan ser universitarios (y viceversa)?
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. No sabe / No contesta
¿Qué opinas del teléfono de atención al cliente?
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. 4
. 5
. No sabe / No contesta
¿Qué opinas del número de trayectos y plazas que hay a Madrid?
. 1
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. 5
. No sabe / No contesta
¿Y del número de trayectos y plazas que hay a los pueblos?
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. No sabe / No contesta
¿Y del número de trayectos y plazas que hay a las universidades?
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. 3
. 4
. 5
. No sabe / No contesta
¿Qué opinas del tamaño de los asientos (hemos recibido muchas quejas de que usuarios de 1,70-1,80m no caben)?
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. No sabe / No contesta
¿Qué opinas del estado y mantenimiento del interior de los autobuses (ceniceros, asientos, tapas del aire acondicionado)?
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. No sabe / No contesta
¿Qué opinas sobre la organización de colocación de autobuses (dificultad para encontrar en la Estación de Segovia el autobús, etc)?
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. No sabe / No contesta
¿Como calificarías la puntualidad en los servicios?
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. No sabe / No contesta
¿Qué opinas de la petición al Ministerio de Fomento por parte de La Sepulvedana de reducir los horarios a las universidades?
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. No sabe / No contesta
Puntúa de 0 a 4 si te han sucedido las siguientes incidencias, no marques nada en servicios que no utilices, como servicios universitarios o similar (1=nunca, 2=a veces, 3=regularmente, 4=con bastante frecuencia, 5=Siempre o casi siempre):

Impun
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. No sabe / No contesta
Venta de billetes erróneos o combinando rutas
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. No sabe / No contesta
Dejarte tirado el bus (en universidades o pueblos)
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. No sabe / No contesta
Malas condiciones de temperatura (calefacción o aire acon.)
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. No sabe / No contesta
Asientos rotos, incómodos y/o pequeños
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. No sabe / No contesta
Problemas en las taquillas, faltas de respeto
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. No sabe / No contesta
Averías de autobuses
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. No sabe / No contesta
No recibir billete en el bus (en universidades, pueblos...)
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. No sabe / No contesta
Overbooking
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. No sabe / No contesta
Colas exageradas en las taquillas
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. No sabe / No contesta
Fallo del wifi
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. No sabe / No contesta





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